“年轻化、高素质、能吃苦、肯奉献”，在北京轻联富润饭店管理有限公司富润·璟韵店有这样一支青年队伍。他们积极努力、敢于担当，紧贴富润饭店发展中心任务，深化导师带徒、岗位练兵、创先争优等创建活动，不断革新思维、锐意进取，努力在产品创新、服务规范、服务提升上下功夫，做实做细对客服务，让客人入住酒店有家的温暖和体验，擦亮了酒店服务的窗口，为酒店经营创效作出了积极贡献。

展青春风采，筑青春担当。富润·璟韵店成立于2008年，于2023年8月完成转型升级。现有成员8人，其中35岁以下青年人数6人，青年职工所占比例75%。富润·璟韵店积践行富润饭店“进了富润门，就是一家人”服务理念，始终秉持每位员工都是酒店形象的代表，以饱满精神，为宾客提供优质服务。2024年经过全体员工的不懈努力,富润·璟韵店的营业额首次突破800万元，达到了812万元，全年平均房价538元，年平均出租率94.42%，单房收益508元，网评分4.7，较转型升级前收入实现翻倍，收入及客户满意度显著提高。

做实特色文章，深挖胡同文化特色。富润·璟韵店，依托大栅栏胡同街区的独特历史韵味，结合杨梅竹斜街的历史文化，打造了“杨、梅、竹”三个特色景观，吸引了大量宾客。在保持原有的免费阅读空间、汉服打卡、观影游戏的基础上，2024年又进一步契合杨梅竹斜街文化韵味，深化酒店外围环境改造，制作了网红 花卉墙和复古小餐车，引来众多拍摄婚纱艺术照的年轻情侣，频频打卡拍照。同时，为了更好挖掘杨梅竹斜街的历史文化与酒店特色相结合，酒店组织青年员工与前门大栅栏西街社区，共同举办了“遥问街巷历史，促进特色经营”的共建活动。通过共建活动，青年员工深入了解了杨梅竹斜街的历史沿革、文化特色以及与现代生活的融合点，为酒店的特色经营提供了丰富的素材，推动了酒店特色经营的深化发展。

增强业务技能，提升青年服务水平。富润·璟韵店前台青年员工作为酒店对外服务的主力军，为提高酒店整体服务质量，提升员工服务的技能水平，积极开展各类培训，涉及职业技能、职业健康、消防安全、环境保护、时事政治等多方面，如“规范仪容仪表，强化礼节礼貌”服务礼仪培训，“人人讲安全，个个会应急”应急突发事件处理能力培训，“书香青春、阅见未来”、“党的青年运动史”答题活动和“我和祖国合个影、我为母亲送祝福”等主题活动，营造浓厚的爱党爱国爱企爱岗氛围。与此同时，组织青年员工开展“前台服务礼仪”“沟通技巧”业务培训，就OTA罗盘系统酒店管理模块进行专项培训和实操演练。为更好地以赛促学、以赛促练，开展了“岗位练兵强技能·技术比武展风采”等岗位技能比武大赛，让青年员工在不断充实自己的前提下，增强业务技能，提升服务水平，努力营造热情、周到、细致的服务氛围。璟韵店获得2024年“携程旅行网北京年度推荐酒店”荣誉称号。

建立激励机制，营造青年团队良好氛围。富润·璟韵店积极开展“服务之星”评选活动，“服务之星”的评选，坚持公平、公正、公开的原则，主要通过客人书面及线上的真实表扬反馈，结合青年员工的日常表现，综合评定出服务之星的获奖者。同时也作为公司级年度“优秀员工”的评选依据以及青年员工职位晋升的重要前提，为员工营造了争先竞优的良好氛围。璟韵店前台青年员工穆柳豫同志，凭借娴熟的业务技能和热情周到的服务，多次获得宾客表扬，在工作中主动帮助身体出现紧急状况的老年客人拨打120急救电话，收获了富润饭店的通报表扬和客人赠与的锦旗，为身边同事树立了榜样。

鼓励建言献策，提升精益化管理水平。璟韵店店青年员工始终坚持“高标准、严要求”，严格执行酒店服务规范，不断追求服务质量的提升。他们积极参与酒店服务质量提升工程，为酒店服务流程的优化和服务标准的完善建言献策，不断增加璟韵店的各项服务政策，拓宽服务类别。前台青年员工张伯文同志，在日常工作中细心观察，发现前台服务流程中存在一些可以改进的地方，由于璟韵店地处前门大栅栏商圈，他观察到大部分抵京的游客们对大栅栏地区周边历史缺乏了解，他主动向经理提出建议，制定璟韵店周边地区的旅游指南，并被采纳实施，为客人提供了便利的游玩信息，有效提高了服务质量。

热心志愿服务，培养青年责任意识。富润·璟韵店积极践行社会责任，定期组织开展志愿活动。青年员工积极参与酒店所属大栅栏街道“月末清扫日”志愿服务活动，大家手持扁铲、清洁剂和垃圾桶，对社区内张贴的小广告进行集中清理，为社区环境治理贡献力量；在全国两会期间，青年员工参与大栅栏街道西街社区组织的“我为两会站岗”志愿服务活动，他们以高度责任感、使命感和志愿服务精神在指定路口重要点位站岗执勤，确保及时发现问题，及时排除隐患，用实际行动彰显青年人的责任与担当。

青年文明号，青春心向党。在未来的工作中，富润·璟韵店将在璟程公司党委和富润饭店党支部的领导下，继续以促进青年成长成才和行业发展进步为目标、以倡导职业文明为核心、以行业规范和岗位职责为基本标准，凝聚青年力量，鼓舞青年干劲，发挥青年作用，为璟程公司和富润饭店的高质量发展贡献青春力量。